FAQ Our Site

Quel est le délai de livraison d'un produit acheté sur le site?
Sous réserve que le produit soit en stock, il faut compter un déali de 24h à 48h à partir de la date d'expédition en livraison standard en France métropolitaine (hors week-end et jours fériés). Vour avez la possibilité de choisir une livraison express ou prioritaire pour etre livré en 24h, y compris le samedi (en prioritaire).
Pour la livraison de tous les objets lourds, type plotters de découpe et presses à chaud, le délai peut être plus long (4 ou 5 jours ouvrés environ). Pour les vinyles, un délai de livraison de 24h supplémentaire est appliqué.
Vous avez la possibilité d'estimer vos frais de livraison directement dans votre panier.
Pour les livraisons dans les DOM-TOM ou à l'étranger, nous vous invitons à nous contacter au 01 82 41 00 90.

Is it possible to have my order delivered abroad?
You can consult the list of countries to which we deliver directly in your Cart. To do this, select the products you are interested in, and use the drop-down menu under the heading "Estimate delivery and VAT" in your Cart to consult the list of countries.
If you wish to have your order delivered to a country outside this list, we can deliver it to the forwarding agent of your choice in mainland France, who will then take care of delivery to your destination country (at your expense).

How much are the delivery costs?
Standard delivery is free of charge in mainland France for orders over €150 incl. VAT . For all express orders and orders outside mainland France, use the delivery cost estimation tool at the bottom of your Cart. For any specific request or to confirm the costs indicated in the estimation tool, please contact us at 01 82 41 00 90.

J'ai besoin d' un devis en bonne et due forme, comment l'obtenir rapidement ?
Pour recevoir un devis en 24h rien de plus simple. Il vous suffit d'ajouter les produits à votre panier, et tout en bas de votre panier, cliquez sur "demander un devis" (bouton rouge). Allez au bout du processus, en cliquant sur "valider" aux différentes étapes.
Le devis est généré automatiquement par le site. Sous 24h, vous recevrez automatiquement le devis en bonne et due forme par mail. Pour consulter la liste du matériel conseillé pour démarrer dans chacune des techniques, consultez notre rubrique FAQ Nos Produits.

Est-il possible d 'effectuer un paiement en plusieurs fois sans frais ?
Nous acceptons les paiement en deux fois sans frais à partir de 500 € TTC d'achats, et en trois fois sans frais à partir de 1000 € TTC.
Les paiements en plusieurs fois s'effectuent exclusivement par chèque. A réception des chèques, nous expédions votre commande, le premier chèque est encaissé immédiatement, les chèques suivants sont encaissés à un intervalle d'un mois. 

En tant que professionnel, est-il possible de bénéficier d'un tarif préférentiel ?
Les tarifs indiqués sur notre site sont valables aussi bien pour les particuliers que les professionnels. Nous n'avons pas la possibilité d'appliquer de remise spécifique pour les professionnels. Vous pouvez voir les tarifs affichés au choix en HT et TTC en cliquant sur TTC ou HT dans la barre grisée tout en haut du site (au-dessus du logo Créadhésif).

Is it possible to pay by money order?
We accept payment by money order only for local authorities, town halls, schools, hospitals, etc.
To place your order and pay by money order, please refer to the process indicated in the link below:
Payment by money order

My order is being processed, what does this mean?
Once your order has been placed on the site, you will automatically receive an email confirming that your order has been processed. Its status is therefore "being processed". If you pay by credit card, you are automatically charged and your order will be processed within 24 hours. If you pay by bank transfer or by cheque, your order will be processed only upon receipt of payment.

I have made a payment by bank transfer or cheque, how do I know if my payment has arrived?
As soon as we receive your payment, your order is invoiced and you automatically receive your invoice by email. From then on, your order will be processed and shipped as soon as possible.

I have received an email notification that my order has been shipped with a tracking number, but when I click on the tracking number, nothing appears, why?
The tracking number is only active the day after the email is sent. Indeed, when you receive this email, it means that your order is in our premises, ready to be shipped. The tracking takes place once our carrier takes charge of your package (at the end of the day).

My order is on backorder, what does this mean?
This means that one or more of the items in your order is out of stock with us and we are waiting for these items to be sourced before we ship your order. If your order is on backorder, one of the Créadhésif team will contact you to let you know and give you an approximate delivery time. If you are not happy with the delivery time, you can ask for a refund or a credit note on the next order.